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【上架作業及刊登商品問題】
Q1.美妝類商品有沒有特殊的規定？
美妝商品在刊登前須進行日本樂天審核，審核時間約2 週至1 個月。
需要審核之商品，簽署同意書及合約後，提交審核，審核通過後方需支付13200 元的專案企業自付額。未審核通過之企業則將釋出名額。
Q2.台灣小食、水果有特別限定嗎？
含肉食品、蔬果類不能販賣，但加工過的蔬果可以。
Q3.看起來在日本樂天好像台灣食品比較有機會?其他類例如3C 產品呢?可否請提供一些現況資料!
3C 產品也歡迎，目前日本樂天也積極與台灣電子產品的企業合作。不會額外提供數據調研及其他現況資料。
Q4.汽車維修產品及零組件(如螺絲)等方面有機會嗎?
可以販賣。但零組件類在日本的販賣模式通常為B to B，要在B to C 為主的樂天上販賣，銷量一般不算太好。建議可參考歐美其他銷售平台及市場。
Q5.請問居家收納類的傢俱產品適合在日本樂天賣嗎?
可以的，小型收納類商品會較適合。但因為由於是以空運寄件的方式，考量到物流成本，大型的重貨可能導致價格較不具競爭力。
Q6.請問女性貼身衣物，而且不得退貨的情況適合嗎?
可以販售，一般貼身衣物類商品會特別標示不接受退換貨服務。尺寸、款式務必標明清楚，以便遠端消費者選購。
Q7.有規定要是台灣的商品嗎?
此專案並沒有特別規範，但如果是台灣製造或台灣品牌會更適合參加本次台灣館專案，也比較容易被挑選審核通過。
Q8.請問產品包裝需要貼日文標示說明嗎?
產品包裝不須貼日文標示說明，可按照企業原先的包裝，但包裝上的資訊必須提供中文文字檔案，由執行團隊(視宇)翻譯日文後，刊登在日本樂天台灣館網頁上。
Q9.協助日文翻譯部分包含產品EDM 上的內容嗎?
翻譯部分僅限於平台刊登內所有商品標題及內文，將不會額外協助非刊登使用之EDM 翻譯。
Q10.可以只提供英文的文案嗎?
不行。文案須以中文提交，企業請依照執行團隊(視宇)提供之制式表格填寫。
Q11.請問日本樂天平台上關鍵字優化的程度?
專案將以數據工具提供乙次標題關鍵字優化，增加商品曝光率。
Q12. 樂天產品有刊登子項目的方式嗎?
有的，同個商品若有不同尺寸或顏色，價格皆相同，將可用子刊登的形式上架。
但若價格不同，則會以單獨分開刊登的形式上架。
Q13. 9 種是指9 item 嗎?是9 項目嗎?
9 種為9 支商品。假設同個商品有不同規格、顏色，同價格為一個商品。
Q14.請問可以只刊登日本樂天，不登在台灣樂天嗎?
因樂天官方流程規範，必須同步上架至台灣樂天才得以於日本樂天臺灣館跨境銷售並且結算銷售額，但企業可自行決定是否在台灣樂天平台上顯示此筆刊登。
Q15.如果產品上架不到9 種也可以嗎?
商品刊登數可低於九支。但超過九支以上需自行開設並維運台灣樂天帳號，相關費用請洽詢台灣樂天。
Q16.標題或文案可以隨時修改嗎?
企業文案繳交完成並確認無誤時，將不得再進行修改，也不得替換商品。
因此執行團隊(視宇)會在企業繳交資料時，會針對商品文案及圖片提出建議，待貴司完整提供後再進
行上架作業。
Q17.請問有些產品進口到日本是要取得認證的，這些部分會由樂天代為處理嗎?
樂天無提供認證申請服務，企業須自行申請自家產品相關認證。
【物流及退換貨問題】
Q1.請問會有提供退、換貨的服務嗎?
台灣館原則上不接受日本消費者因個人因素退換貨。
在訂單確認後，貨物尚未往日本發送時，受理客人取消訂單，但須在下訂後的24 小時之內提出取消訂單申請，逾時視同交易繼續。
若因商品瑕疵或配送中損壞等因素，會請消費者拍照存證，由專員及供貨商審核為不良品後方可接受退貨，所退貨物於日本當地銷毀。
若企業欲將其不良品送回至台灣，企業須自行負擔日本至台灣的寄送運費。
Q2.如果缺貨無法在三個工作天完成該怎麼辦?
企業須按照合約規範準時出貨，若無庫存，請務必提前告知視宇執行專員，將即時的協助調整刊登。
若企業未通知，導致日本顧客已下單卻無法出貨等嚴重疏漏，繼而影響整體台灣館評價及其他專案企
業銷售表現權益時，將保留並可能執行合約內容中止合作之權利。
Q3.產品內含電池(包含鋰電池),但非電池單體,可運送否?
此類產品將使用快遞寄送，企業須付安檢證明。
Q4.寄送的產品體積或是重量有限制嗎?
依照目前所使用EMS 規範:重量25kg 以下，材積小於62CM x 48CM x 47CM。另外由於以空運寄件的
方式，考量到物流成本，大型及較重之商品的價格較不具競爭力。
【方案詢價及發票開立問題】
Q1. 請問13200 是每年付嗎?請問第二年之後的收費方式是?
此專案將為期一年，企業自付額為13200 元。
若無參與此補助專案，九支以下商品的年度銷售及維運，基礎費用為66000 元。
第二年後尚未確認，但基本會依據上述標準執行收費。
Q2.已經有加入台灣樂天，可以升級自主方案嗎?專案價格會有所不同嗎?
若已加入台灣樂天，可適用於升級自主方案，專案企業自付額同樣為13200 元。此方案企業需自行維運台灣樂天站點，而日本樂天站點維運，專案期間將由執行團隊(視宇)執行操作。
Q3. 3 萬3 平台費用是要另外支付的嗎?
欲販售9 支以上產品之企業，須自行開立台灣樂天帳號並維運台灣樂天站點。
並須另外繳納開店平台費用予台灣樂天，費用詳情請洽台灣樂天。
Q4.需要對日本政府繳稅嗎？
樂天台灣館商鋪持有人為日本樂天官方，將由日本樂天申報並繳納稅金，不須由專案企業支付。
Q5.因為未做正式出口報關無法辦理出口退稅,直接開二聯式應稅發票?
請開立台灣三聯式發票。依據日本政府之電商營運管理規定，報關及稅務相關須以帳號擁有者進行，帳號擁有者為日本樂天官方，因此皆由日本樂天官方進行處理。
Q6.企業>行銷團隊>日本樂天台灣館 商品定價是有公式去計算?還是怎麼訂?
定價公式計算依據日本樂天官方所制定，因此定價標準皆依照日本樂天規範進行。
Q7.期望售價是含稅價嗎?如原例,300 元會收到270 ，發票開257+稅金13 ，是這樣嗎?
期望售價為含稅價。以上述例子，新台幣售價300 元，日本樂天將收取10%未稅之服務手續費(300 x10% x 1.05 = 31.5 元手續費)，售價300 - 31.5 手續費後得268.5 元(小數點四捨五入後為269 元)，因此企業須開立269 元含稅發票(未稅256 元+稅金13 元=269 元)之發票。