活動資訊
《課程緣由》
優質的公司除了提供產品，還需要提供好的售後服務，如何處理客訴更是重要議題，本課程透過教學與演練，讓學員了解顧客服務的心理，學會有效以「顧客導向」的服務技巧，並透過個人演練去感受衝突的產生與抱怨的處理原則，實務運用在顧客抱怨的處理技巧，化顧客抱怨為商機與感激，以提升顧客忠誠度。
《課程內容》
觀念篇：顧客服務從瞭解信任開始
‧認識衝突與顧客抱怨的價值
‧銷售心理與專業服務的心理準備與調適
技巧篇：滿足顧客需求與處理抱怨技巧
‧了解顧客的人格特質與顧客抱怨的心理類型
‧讓對方有物超所值的感覺之服務技巧
實作篇：面對顧客抱怨的服務技巧與步驟
‧顧客抱怨管理術：處理原則與步驟之演練
‧重大危機處理之個案研討
《講師介紹》
臨床心理師張丁升
現任：松德精神科診所心理師 經歷：中華心理衛生協會勞工心靈加油列車特約講師與心理師、公務人員網路諮商服務網兼任臨床心理師、國立台灣師範大學學務處輔導中心兩性關係成長團體講師、彰化基督教醫院長期健康照護中心附設癌症病友中心臨床心理師等。專長為憂鬱與自殺之心理衡鑑與治療、人際關係與兩性困擾、生涯規劃與個人探索成長、壓力因應、工作與職場調適等。
《適合對象》
公司主管、銷售人員、客服人員、第一線服務人員、對本課程有興趣者
《預期效益》
1.了解專業顧客服務應有的心態
2.了解客訴顧客的人格與心態
3.了解如何處理顧客抱怨的技巧
《報名費用》
學員課程價格：每人1900元，凡於開課五天前完成繳費者，優惠價1700元。
台北市進出口公會會員價：每人1700元，凡於開課五天前完成繳費者，優惠價1500元；
※指台北市進出口商業同業公會會員，非本會會員歡迎加入公會
（http://www.ieatpe.org.tw/new_memb.htm），以享課程優惠。
《備註說明》
1、繳費後本會即開立發票（收據），講習當日領取；若需當月發票，請來電事先告知。
2、已繳費者若不克參加，請於3天前告知辦理退費；未於3天前告知恕不退費，本會將於活動後寄送講義資料。
3、課程繳費及退款注意事項，詳見：「國貿學苑課程Q&A」http://www.itbs.org.tw/itbs/QA.aspx。
4、本課程可登錄中小企業終身學習護照。
主辦單位
台北市進出口公會-國貿學苑
主辦單位網址
http://www.itbs.org.tw/itbs/