客戶自國外來訪，我們自當盡地主之誼接待之，由接機、參訪、簽約乃至送行都應親力親為使其感到賓至如歸，為日後緊密合作大幅加分。此外售後服務也是讓客戶對產品語公司滿意的重要一環，如何To go extra mile當然重要。再來如果客服或是產品發生了問題，如何立即解決並讓客戶釋懷，以至於後續補償等事宜等均是重中之重，要知道，客訴發生時往往反而是加強客戶信心的好時機。
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課程介紹
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上課時間
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09:30~16:30
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上課日期
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9/6(三)
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上課地點
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貿協培訓中心台北校區(台北市信義區信義路五段五號2樓H區)
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課程內容
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1
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接待客戶英語
Customer Receiving
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機場接機
行程安排說明
櫃台接待
辦公室接待
商務簽約會議常用例句
招待餐飲與慶功宴
機場送行
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2
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售後服務英語
After Sales Service
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說明售後服務內容
保固期與維修說明
RMA退換貨處理
線上與到廠服務
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3
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客訴處理技巧英語
Customer Complaint
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客戶服務問題
產品瑕疵問題
延遲到貨問題
如何賠償問題
如何面對不悅客戶
客訴英語處理Email範例
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師資介紹
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朱立安老師 國立台灣大學外文系畢業。
經歷：曾任職服務業與科技業業務主管多年，累積職場實務經驗極為豐富。
曾授課企業：萬久平工業、巨大集團、農科協會、健峰集團、浪潮集團、戴姆勒集團、昱凱科技、銳鋒科技、環鴻科技、中鋼集團、立勇實業、瑞商ABB科技、台灣NEC、台灣伊藤忠、安永會計師、台北歐洲學校、敦吉科技、正文科技、羅姆半導體、商研院、中華工程、理律法律、漢翔航太、溫世仁基金、永信藥品、可成科技、台灣康寧公司、聯合骨材公司、德國萊茵台灣、新唐科技、英華達科技、科林儀器、碩天科技、馬偕醫院、台灣百齡、佳殷格翰、中央研究院、永光化學、永昕生科、輝瑞大藥廠、保險發展中心、 凌華科技、體學生科、欣銓科技、益網科技、中華貿易基金會…等。
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課程費用
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新台幣3,000元，早鳥價2,700元, 團體價2,550元, 績優中堅商2,400元，敬請把握。(開課前2週完成報名繳費可享早鳥價。5人以上一起報名繳費可享團體價。費用包含學費、稅金、講義)
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注意事項
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- 報名人數10位以上開班。確定開班後另行通知繳費。
- 出席時數達四分之三,發予結業證書。
- 已繳費學員個人因素申請退費,退費標準依勞動部勞動力發展署「職業訓練機構設立及管理辦法」規定辦理。(開課前退費七成;上課時數未達三分之一退費五成;逾三分之一則不予退費);日期以提出書面申請日為準。
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洽詢電話：02-27255200#2576 蕭小姐 / 洽詢信箱：janice@taitra.org.tw