如何創造顧客價值與提升顧客滿意

如何創造顧客價值與提升顧客滿意

產品同質化、價格透明化、競爭全球化三大力量, 已成為微利時代企業求生存、求績效不容忽視的重要挑戰,
科技改變了競爭的本質,21世紀企業決勝關鍵不再光靠產品優良,價格比別人便宜;如何創造顧客價值以提升顧客滿意度,
有效地與顧客建立終身關係、贏得顧客心,才是新世紀創造競爭優勢的不二法門。

課程介紹
上課日期 109年3月5日
上課時間 週四 9:30~16:30,總時數6小時。
上課地點 貿協培訓中心台北校區(台北市信義區信義路五段五號2樓H區)
課程內容 一、顧客價值與顧客滿意
    1.創造顧客價值
    2.顧客期望水準影響顧客價值認知
    3.顧客價值認知決定顧客滿意度
    4.卓越服務創造顧客價值
二、贏得顧客信賴的技巧
    1.借力使力
    2.自己實力
    3.公司戰力
三、提升顧客滿意度的原則與作法
    1.顧客滿意的四大原則
    2.顧客滿意的三大具體作
四、經營顧客心六大革新
五、有效溝通增進顧客關係
    1.影響溝通結果三要素
    2.顧客問題處理技巧與應對話術
    3.顧客抱怨處理技巧與應對話術
    4.練習一下
師資介紹 師資:陳蕙兒老師
經歷:勤恆企管顧問有限公司總經理、工研院產業學院特聘講師、經濟部中小協會特聘講師、台北市政府原民會行銷顧問、外貿協會國際企業人才培訓中心國貿、專題班講師
課程費用 新台幣3,000元,早鳥價NT$2,700元, 績優中堅廠商NT$2,400元,敬請把握。
(開課前1週完成報名繳費可享早鳥價。費用包含學費、稅金、講義、午餐)
注意事項
  • 報名人數10位以上開班。確定開班後另行通知繳費。
  • 出席時數達3/4,發予結業證書。
  • 已繳費學員個人因素申請退費,退費標準依勞動部勞動力發展署「職業訓練機構設立及管理辦法」規定辦理。(開課前退費7成;上課時數未達1/3退費5成;逾1/3則不予退費);日期以提出書面申請日為準。
 
洽詢電話:02-27255200#2572 林小姐 / 洽詢信箱:michelle25@taitra.org.tw

主辦單位: 經濟部國際貿易局、中華民國對外貿易發展協會

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