產品同質化、價格透明化、競爭全球化三大力量， 已成為微利時代企業求生存、求績效不容忽視的重要挑戰，科技改變了競爭的本質，21世紀企業決勝關鍵不再光靠產品優良，價格比別人便宜；如何創造顧客價值以提升顧客滿意度，有效地與顧客建立終身關係、贏得顧客心，才是新世紀創造競爭優勢的不二法門。
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課程介紹
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上課日期
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110年4月21日(三)(已確定開課,歡迎報名)
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上課時間
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9:30~16:30，總時數6小時。
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上課地點
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貿協培訓中心台北校區(台北市信義區信義路五段五號2樓H區)
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課程內容
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一、顧客價值與顧客滿意
1.創造顧客價值
2.顧客期望水準影響顧客價值認知
3.顧客價值認知決定顧客滿意度
4.卓越服務創造顧客價值
二、贏得顧客信賴的技巧
1.借力使力
2.自己實力
3.公司戰力
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三、提升顧客滿意度的原則與作法
1.顧客滿意的四大原則
2.顧客滿意的三大具體作
四、經營顧客心六大革新
五、有效溝通增進顧客關係
1.影響溝通結果三要素
2.顧客問題處理技巧與應對話術
3.顧客抱怨處理技巧與應對話術
4.練習一下
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師資介紹
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師資：陳蕙兒老師
經歷：勤恆企管顧問有限公司總經理、工研院產業學院特聘講師、經濟部中小協會特聘講師、台北市政府原民會行銷顧問、外貿協會國際企業人才培訓中心國貿、專題班講師
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課程費用
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新台幣3,000元，早鳥價2,700元, 團體價2,550元, 績優中堅商2,400元，敬請把握。
(開課前1週完成報名繳費可享早鳥價。5人以上一起報名繳費可享團體價。費用包含學費、稅金、講義、午餐)
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注意事項
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- 報名人數10位以上開班。確定開班後另行通知繳費。
- 出席時數達3/4,發予結業證書。
- 已繳費學員個人因素申請退費,退費標準依勞動部勞動力發展署「職業訓練機構設立及管理辦法」規定辦理。(開課前退費7成;上課時數未達1/3退費5成;逾1/3則不予退費);日期以提出書面申請日為準。
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主辦單位：經濟部國際貿易局、外貿協會培訓中心