如何創造顧客價值與提升顧客滿意

2021/04/21

如何創造顧客價值與提升顧客滿意

產品同質化、價格透明化、競爭全球化三大力量, 已成為微利時代企業求生存、求績效不容忽視的重要挑戰,科技改變了競爭的本質,21世紀企業決勝關鍵不再光靠產品優良,價格比別人便宜;如何創造顧客價值以提升顧客滿意度,有效地與顧客建立終身關係、贏得顧客心,才是新世紀創造競爭優勢的不二法門。

課程介紹

上課日期

110年4月21日(三)(已確定開課,歡迎報名)

上課時間

9:30~16:30,總時數6小時。

上課地點

貿協培訓中心台北校區(台北市信義區信義路五段五號2樓H區)

課程內容

一、顧客價值與顧客滿意

    1.創造顧客價值

    2.顧客期望水準影響顧客價值認知

    3.顧客價值認知決定顧客滿意度

    4.卓越服務創造顧客價值

二、贏得顧客信賴的技巧

    1.借力使力

    2.自己實力

    3.公司戰力

三、提升顧客滿意度的原則與作法

    1.顧客滿意的四大原則

    2.顧客滿意的三大具體作

四、經營顧客心六大革新

五、有效溝通增進顧客關係

    1.影響溝通結果三要素

    2.顧客問題處理技巧與應對話術

    3.顧客抱怨處理技巧與應對話術

    4.練習一下

師資介紹

師資:陳蕙兒老師

經歷:勤恆企管顧問有限公司總經理、工研院產業學院特聘講師、經濟部中小協會特聘講師、台北市政府原民會行銷顧問、外貿協會國際企業人才培訓中心國貿、專題班講師

課程費用

新台幣3,000元,早鳥價2,700元, 團體價2,550元, 績優中堅商2,400元,敬請把握。

(開課前1週完成報名繳費可享早鳥價。5人以上一起報名繳費可享團體價。費用包含學費、稅金、講義、午餐)

注意事項

  • 報名人數10位以上開班。確定開班後另行通知繳費。
  • 出席時數達3/4,發予結業證書。
  • 已繳費學員個人因素申請退費,退費標準依勞動部勞動力發展署「職業訓練機構設立及管理辦法」規定辦理。(開課前退費7成;上課時數未達1/3退費5成;逾1/3則不予退費);日期以提出書面申請日為準。
主辦單位:經濟部國際貿易局、外貿協會培訓中心
洽詢電話:02-27255200#2576 蕭小姐 / 洽詢信箱:janice@taitra.org.tw
主辦單位: 經濟部國際貿易局、中華民國對外貿易發展協會
2021
四月
21
台北世貿一館2樓H區

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